客户打400号码客户的手机座机会自动保存在400管理平台里，可以编辑客户信息，方便后期的查看，同时也可以手动添加新客户资料，就像一个客户资料库一样，可以方便的用于员工办公跟踪记录自己的客户

企业可以根据实际需求设置400电话来电客服坐席接听分配模式，共三种： ① 按“顺序接听”：按照绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率。 ② 按“平均接听”：按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正。 ③ 按“随机接听”：系统无规律分配。

重要事情可以添加备忘录，设置提醒时间，到时候系统的右下角会自动弹出备录的信息

全国的手机、固话都可以，绑定的号码随时可以更换

后台您可以随时更换绑定的号码，设置转接的方式（顺序，循环，时间，），查所有电话详单、账户余额、留言、录音，统计，分析等，里面的客户管理就是咱们自己客户资料库就是市面上的CRM

企业可通过平台自主操作开通子帐号，让每一位员工或下属代理商都可登陆平台操作系统实现多账号，分配不同权限管理，为企业提供更加专业便捷的服务

每人每天接电话的通次通时未接电话都有数字的统计，可以折线、柱状的分析，圆饼图状的分析每个地区的电话占有的百分比，这些数据都方便市场部做分析，推荐的力度放在哪里可以比较有效的体现

根据企业个性化的需求，专门为企业定制不同类型的欢迎词，带给客户简单、温馨的问候。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候…

系统提供对所有的电话录音功能，可实时查询。有效监控通话质量，提高服务品质，为企业建立完善的管理体制提供坚实的基础。优点：通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。启用白名单时，只有白名单上的电话号码可以呼入，其余的电话都无法呼入。优点：可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，实现黑白名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。而400号码主叫付市话费的先天特性已经大大降低了骚扰电话的发生。

客户来电会优先呼叫连线最近一次应答的客服专员。如在线的客服专员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的客服专员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配。优点：企业能更好的实现一对一服务，增强客户对企业的好感和信任度，提高工作效率和企业的服务品质。

当来电接入座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、咨询记录等，让企业在第一时间了解到客户的详情。优点：客户来电话，弹出客户信息，以前咨询过的情况，购买产品情况都显示出来，更大的提高办公效率。

为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，如：您好，工号801为您服务！更好的提升了企业形象，给客户一种宾至如归的感觉。

当您的意向客户来电资询时,可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导航，无须人工服务；帮您减少不必要的麻烦，给您增添更多的色彩！例如：拨打400电话查询，按#号键结束，防伪信息查询系统会自动播放语音提示：该产品是某某厂家生产的正品，如果出现语音提示异常，则应谨慎使用该产品。优点：有利企业对产品真伪监督的管控，让客户对企业产品质量及服务信心倍增，无需人工服务，即增加了企业的形象，又增加了客户的好感从而提高客户回头客