400电话主要功能是什么？相信很多企业在开通400电话时，都想弄清楚，这也是企业选择适合的400电话功能套餐必须要知道的，有的大企业要求多，基本免费功能无法满足需求，就需要增值功能。接下来就来为大家介绍华铁广通公司为客户的400电话号码提供的主要功能。

1、公司彩铃业务

“您好！欢迎致电华铁广通公司，本公司主要经营400号码业务，电话接听中，请稍候！” 。这是公司企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通为您录制.

2、通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据，我公司具有完善的录音系统，能够为客户提供高质量的录音平台。

3、语音信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！” 

这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电，语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

4、来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量

5、IVR智能语言导航

“您好，欢迎致电华铁广通公司！”“技术部部请按1；运维部请按2；……” 

开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

6、工号播报

“工号XXXX号为您服务！” 为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择

7、满意度调查 

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！” 

开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用

8、来电黑名单

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。

9、智能来电分配

所有来电可以按“顺序分配”或“平均分配”，各企业可以根据实际需要设置。 “顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。 “平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当.

以上就是金润400电话网上营业厅对“400电话功能主要是什么

”的相关介绍，希望对您能有所帮助，如您对400电话申请办理还有疑问，可直接联系我们的在线客服或拨打客服电话咨询。

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