400电话ivr语音导航其实是一种语音增值业务,和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。ivr分为前置和后置,前置ivr是语音先进入ivr处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置ivr是指ivr与人工座席处在平衡的位置,人工无法满足客户入话时转ivr,为用户提供更完善的增值服务。

　　400电话的ivr语音导航相当于1个简单的呼叫中心,主叫呼入400号码后即可听见实现录制好的语音(俗称彩铃),实现自动获取产品介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求,可以按键转入人工,得到更多服务。 

　　例如:用户拨打400-635-0088先进入到语音导航的主菜单:你好,欢迎致电金润通信,业务介绍请按1,业务资讯请按2,重听请按*号键等语音提示。