一、?目的?

为了进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，为保证与客户沟通渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高服务效率，减少呼损率，特制定公司400客户热线使用管理制度。

二、?使用范围?

本制度使用公司各项目所有员工。

三、400客户热线应用范围?

1.?咨询及招聘（人力资源部）

2.?课程咨询（教研中心、校内校外）?

3.?公司产品咨询及问题解答（客服部）?

4.?记录和解决客户的投诉

四、操作程序及流程

（一）操作程序

1、客服人员首先接通客户服务电话或投诉电话；

2、在接到客户投诉电话时，要向客户表示歉意，咨询投诉或服务内容，并记录客户姓名、产品序列号、联系人和联系电话并录入系统。

3、如客户投诉情况或者意见不属实，将核实情况记录反馈给客服中心客服人员由客服人员向客户电话回复并做解释工作

4、一般性投诉或一般性能即时解决的问题，相关责任部门进行核实后解决问题

（二）操作流程

接到客户投诉或者咨询400客户热线，客服人员及时将客户投诉内容转相关责任部门，并及时进行核实。一般性投诉或一般性的能即时解决的问题，相关责任部门马上解决问题，严重投诉或者不能即时解决的问题，由主管或部门经理组织相关人员处理。相关责任部门在处理完成投诉问题后，返回400客户热线服务中心，由400客户热线人员将处理结果回复给客户。400客户热线人员根据处理结果对客户进行回访、收集客户对投诉或者问题的处理意见，填写回访记录保存相关档案记录，400客户热线服务人员根据投诉情况统计相关数据，上报主管级相关领导。

以上就是中国移动400电话网上营业厅对400客户热线的相关介绍，希望对您能有所帮助，如您想办理400电话可直接联系我们的在线客服或电话拨打我们400电话全国服务热线进行咨询，我们将为您竭诚为您服务。