企业400电话话术总结（上）（图文）-400电话办理

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企业400电话话术总结（上）（图文）

400电话是企业与客户沟通的桥梁，当我们与客户沟通时，应该有一个标准的话术，接下来小编给各位总结了一下各种情况下话术的一个参考方案。

问候客户时：

您好，金润，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，金润1001号为您服务，请问有什么可以帮您的。

需要客户等待时：

这个问题我帮您查询一下，请您稍等......很抱歉，让你久等了，或感谢您的耐心等待！

需要客户复述时：

对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？

需要转接客户述求时：

您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？

客户咨询到无法回答的问题时：

对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，请您留一下联系电话好么，我会尽快与您取得联系的！或您提的这个问题非常好，我还是第一次碰到，您方便留一下联系方式吗？等我请教专业人士后，我会尽快回复您！

无法听清客户声音时：

对不起，您的声音太小，麻烦您大点声，可以吗？实在听不清时：对不起，您的电话声音太小，请您换部电话打来，可以吗？或先生、女士，我这边听您的声音非常清楚，您是否可以调整一下线路呢？

遇到客户讲方言或语速过快时：

对不起，请您慢点说或尽量使用普通话，好吗？

需要客户提供资料时：

为了更好的为您服务，方便留下您的联系方式吗？

需要客户记录相应内容时：

麻烦您记录一下好吗?请问您记录清楚了吗？

10、与公司规定矛盾时：

对不起，我也很想帮您，但是按公司的规定，您的这个要求我无法满足，请原谅！或这不符合我们公司的规定，但我们会尽量去找其他的解决办法，请您谅解！

关于企业400话术，先整理一部分，后续的话术请关注4007网站：

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