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400电话的作用不仅仅是接电话（图文）

　　400电话（400telephone）是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

如果只是这样的话，400电话就有点大材小用了。400电话不仅能作为企业的服务热线，还能帮助企业管理公司，提高工作率，只是这些功能有的企业并不清楚明白，今天小编就为大家讲解一下，办理400电话不仅仅是用来接电话的。

400电话的优势功能：

IVR

“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”

开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

智能来电转接

可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。

可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。

满意度调查

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

　　综合以上所说，400电话对公司的发展有着重要的作用，尤其可以帮助公司来进行管理，这个方面是不可以否认。真正的去认识电话的主要作用，并且对各个方面的情况都有了解，今后才可以更好的去使用。