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金润400电话22种功能详细说明-联通电信移动400电话办理
  • 来源:行业新闻
  • 发布时间:2019-03-07 10:02:44
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   金润作为金牌400电话服务商,多年以来一直在自主开发400电话功能,目前在金润办理的400电话最多可以拥有22种不同功能。值得一提的是,由于联通、移动、电信三大运营商都没有把400电话当成主营业务,所以直接在运营商营业厅办理的400电话仅有一到两种功能。下面就为大家详细说明一下金润400电话的22种功能分别是什么,以及各自都有什么作用。

  第一大部分   400电话增值功能篇
 
  第一种.彩铃功能 :企业欢迎语,一般为:欢迎致电....公司介绍,电话接通中,请稍候;
  第二种.IVR语音导航 :欢迎致电.....公司介绍.....业务咨询请按1, 售后服务请按2,技术支持请按3,如需帮助请按0等;
  第三种.通话录音 :客户呼进**400,与接听人员产生对话的,都同步有录音记录到400系统,1个月保存期,可在线试听或下载保存;
  第四种.语音留言 : 三 种情况下出现留言: 绑定号码全忙+电话无人 接听+指定休息时间不转电话;
  第五种.满意度调查 :在客户挂机前,会有提示音:请对本次客服服务给予评价,满意请按1,不满意请按2;
  第六种.报工号 :客户呼进**400,接通时客户会听到:工号***为您服务;
  第七种.来电弹屏 :在系统开启状态,每次有客户呼400,系统页面会有弹屏显示,记录客户来访情况;
  第八种.转分机: 针对有总机的用户,选择部分分机与400号码做绑定,客户呼400,仅转这些分机接听,不影响其它分机使用;
  第九种.黑白名单 :白名单,如VIP客户呼入才接听的用户, 预先设定可呼入的号码簿,避免其它非客户呼入
  第十种.来电记忆:企业能更好的实现一-对一服务,增强客户对企业的好感和信任度,提高工作效率和企业的服务品质;
  第十一种.防伪查询:例如:拨打400电话查询,按#号键结束,防伪信息查询系统会自动播放语音提示:该产品是某某厂家生产的正品,如I果出现语音提示异常,则应谨慎使用该产品。
  
       第二大部分    400电话基础功能篇
 
  第十二种.接听方式设置:1顺序转接,第一个没有接,转到第二个...第三个...2.循环转接:客户打**400电话会平均分配;到每个客服的电话上。对客服比较公平。
  第十三种.时间转接:工作时间转座机,下班转手机,休息转留言信箱. (就像一个24小时客服中心一样,给客户感觉咱们服务好,也不漏接电话)。
  第十四种.按区域转接:按区域接听,可以分流。比如北京来的电话专门有一个人接, 上海来的客户专门由一个人 接听。也可以设置指定接听区域;呼入地区限制。
  第十五种.客户管理:客户打**400号码客户的手机座机会自动保存在400管理平台里,可以编辑客户信息,方便后期的查看,同时也可以手动。添加新客户资料,就像一一个客户资料库一样,可以方便的用于员工办公跟踪记录自己的客户。
  第十六种.下次回访时间提示:跟踪客户编辑联系内容的时候可以设置下次回访时间,到时间系统右下角就会弹出信息提示;
  第十七种.备忘录:重要事情可以添加备忘录,设置提醒时间,到时候系统的右下角会自动弹出备录的信息。
  第十八种.绑定号码:全国的手机、固话都可以,绑定的号码随时可以更换。
  第十九种.管理平台CRM:后 台您可以随时更换绑定的号码,设置转接的方式 (顺序,循环,时间,),查所有电话详单、 账户余额、留言、录音,统计,分析等,里面的客户管理就是咱们自己客户资料库就是市面上的
  第二十种.统计分析功能:每人每天接听**400电话的通次通时未接电话都有数字的统计,可以折线、柱状的分析,圆饼图状的分析每个地区的电话占有I的百分比,这些数据都方便市场部做分析,推荐的力度放在哪里可以比较有效的体现。
  第二十一种.移动终端:使用手机微信客户端,可随时随地登陆平台实现话费查询,电话绑定,黑白名单设置等套餐,真正实现可移动办公。
  第二十二种.自主账号分配:企业可通过平台自主操作开通子帐号,让每位员工或下属代理商都可登陆平台操作系统实现多账号,分配不同权限管理,为企业提供更加专业便捷的服务。
  电话作为国内通信领域的标志性产品,在商业运作中起着无可替代的作用,包括打通全国通信渠道、提升品牌形象、提升服务质量、提升推广效果、提升业务咨询量、提升企业市场竞争力、提升企业市场开拓能力、提升团队协作能力等方方面面。时至今日。400电话办理已经成为国内企业必然会选择的一种商业运营环节。
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